1. Sakinle ilişkiler; sakinlerin anlayış, sempati ve desteğini elde etmek ve bunu devan ettirmek için yapılan şeylerdir. Temelinde ikna ve algı vardır. Pro aktif (kriz öncesi) ve Re aktif (kriz sonrası) faaliyetleri kapsar.

   1. Sakinleri bilgilendirmek, aydınlatmak,

   2. Yönetimle olan ilişkilerini kolaylaştırmak,

   3. Sakinlerin dilek, istek, tavsiye, telkin ve şikâyetlerini dinlemek, bunların çözümüne yönelik çalışmalar yapmak,

   4. Toplantı, tören, kutlama ve kokteyller düzenlemek,

   5. Anketler düzenlemek bunlardan bazılarıdır.

2. Sakinlerle ilişkilerde en önemli konu sakinlerle iletişimdir.

   1. Sakinlerle sağlıklı iletişim kurmak için yapılması gerekenler

      1. Doğal olunmalı

      2. Anlayışlı/hoşgörülü ve önyargısız olunmalı

      3. Egolara yenik düşülmemeli

      4. Empati yapabilmeli

      5. Tutarlı olmalı

      6. Güven telkin etmeli

      7. Yapıcı olmalı

      8. Doğru dil kullanmalı

      9. Kişileri değil problemleri tartışmalı/uğraşmalı

      10. Fazla ve gereksiz konuşmamalı ve karşıdakinin sözü kesilmemeli

      11. Pozitif olmalı, olaylara iyi tarafından yaklaşılmalı

      12. Konuşurken karşıdakinin yüzüne bakılmalı, gözleri kaçırmamalı, başka bir işle meşgul olmamalı

      13. Eleştirilere açık olunmalı

      14. Dış görünüşe dikkat edilmeli, canlı ve enerjik olmalı ve mümkün olduğunca gülümsemeli

      15. Kelimelerin dili çok iyi kullanılmalı, bir konu birçok farklı kelime ile anlatılabilir ama hepsinin etkisi farklı olur.

      16. İsmini bildiğiniz sakinlere mutlaka ismiyle hitap edilmeli (Ör: Ahmet bey, Ayşe hanım gibi)

   2. Sakinlerle iletişimi olumsuz etkileyen ve yapılmaması gerekenler

      1. Emir kipleri ile konuşulmamalı, yani emir verir gibi konuşulmamalı

      2. Tehditkâr cümleler kurmamalı

      3. Sakini eleştirmemeli, ona nutuk çeker gibi konuşulmamalı, sakin yargılanmamalı, suçlanmamalı, alaycı ithamlarda bulunmamalı. Bunlar iletişimin baş düşmanıdır.

      4. Hayır denmemeli, herkesin bu kelimeye antipatisi vardır. Aynı anlama gelen başka kelime ve cümleler kullanılmalı.

      5. Bir konu üzerinde tartışılırken/görüşülürken eski defterler karıştırılarak yeni problemler yaratılmamalı

      6. Sakinlerimize 120 cm den fazla yaklaşılmamalı. Bu mesafe özel ve kişisel alana girmektedir.

      7. Vücut dili olumlu/uygun kullanılmalı

         
         

         TÜM BUNLARI YAPABİLMEK İÇİN PERSONELİMİZİN ANLAYIŞ VE SABIRI ELDEN BIRAKMAMASI GEREKİR.

         İLETİŞİMİ OLUMLU YADA OLUMSUZ YÖNE SÜRÜKLEYECEK EN ÖNEMLİ İKİ ŞEY SES DÜZEYİ/TONU VE HİTAP ŞEKLİDİR. BU İKİ ŞEY İLETİŞİMİ KAVGAYA VEYA UZLAŞMAYA GÖTÜRECEK KADAR GÜÇLÜ VE ÖNEMLİDİR.

         İNSANLARI KORUYAN GERGİNLİKLER DEĞİL ESNEKLİKLERDİR. BİR DÜŞÜNÜRÜN DEDİĞİ GİBİ “SERT OLMA KIRILIRSIN, YUMUŞAK OLMA EZİLİRSİN” O HALDE NASIL OLACAĞIZ, ESNEK OLACAĞIZ. ESNEKLİK ÇATIŞMALARI ÖNLER.

3. Sakinlerle iletişimde vücut dili (sözsüz iletişim) ve onun olumlu kullanılması hayati derecede önemlidir. Site yönetimindeki tüm personel beden dilini çok iyi kullanmalıdır.

   1. İnsan ilişkilerinde kelime ve ses %40 lık bir oran teşkil ederken, beden dili %60 lık bir orana sahiptir.

   2. Beden dilinin en önemli kısmı baş, en önemli organı ise gözdür. Özellikle bakışlar beden dilinde çok önemlidir. “Sen sus gözlerin konuşsun” ifadesi boşuna söylenmemiştir ve gözlerin çok şey ifade ettiğini belirtmek için kullanılmıştır. Sözler aldatıcı olsa da gözler yalan söylemez.

   3. İletişimde yüzünüzün aldığı şekil çok önemlidir. Yüz ifadenizdeki mimikler ya iticidir ya da çekici. Karşınızdakini ya sizden uzaklaştırır ya da yakınlaştırır.

   4. Sakinleri görmemezlikten gelmeyin, uzaktaysanız bile el-kol ya da jest-mimiklerle selamlaşın.

   5. Sakinlerle konuşurken elleri cepte, belde, arkada veya kemere sokulmuş vaziyette bulunmamalı.

   6. Tespih, zincir, anahtarlık vb. şeyler sallamamalı, numaralı gözlük hariç güneş gözlüğü vb. takmamalı

   7. KIRICI, SAYGISIZ, ARGO VE KÜFÜRLÜ KELİMELER ASLA KULLANMAMALI, KONUŞULAN KİŞİNİN YÜZÜNE BAKMAK, EL-KOL-PARMAK SALLAYARAK KONUŞMAMALI.

   8. TEBESSÜM İLETİŞİMDE BİR SİHİRDİR. TEBESSÜM ETMEK NEZAKET GEREĞİDİR VE SİZİ GÜÇLÜ GÖSTERİR. Kaşları çatmakta önemli bir beden dilidir ama olumsuzdur. Gülümsemek için 13, kaş çatmak için ise 112 kasımız kullanılır, yani gülümsemek daha kolaydır. BİR ÇİN ATASÖZÜ “GÜLÜMSEMEYİ BİLMEYEN İNSAN DÜKKAN AÇMASIN”DİYOR. BUNU SİTE YÖNETİMİNE UYARLARSAK. “GÜLÜMSEMEYİ BİLMEYEN İNSAN SİTE YÖNETİMİNDE ÇALIŞMASIN” DİYEBİLİRİZ.

4. İşyeri ilişkilerinde iyi iletişim için ise en önemli iki konu;

   1. Amirinizle, şefinizle, müdürünüzle, yöneticinizle iyi iletişim kurmanın birinci şartı işinizi iyi yapmaktır

   2. Hem yöneticinize hem de çalışma arkadaşlarınıza karşı kavgacı bir üslup kullanılmamalıdır.

Adnan KUŞ Site Müdürü

Site Yönetişim Uzmanı